标准《质量管理体系业绩改进指南》19
2009-11-30 13:03:00组织的战略目标应当是对过程进行持续改进，从而提高组织的业绩，使相关方受益。
下面就是对过程进行持续改进的两条基本途径：
a)突破性项目，即对现有过程进行修改和改进，或实施新过程；它们通常由日常运作之外的跨职能的小组来实施；
b）由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
突破性项目通常包含对现有过程进行重大的再设计，并应当包括：
——确定改进项目的目标和框架；
——对现有的过程进行分析并认请变更的机会；
——确定并策划过程改进；
——实施改进；
——对过程的改进进行验证和确认；
——对已完成的改进作出评价，包括吸取教训。
突破性项目应当以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理。更改完成之后，新的项目计划应当为过程的持续管理奠定基础。
组织内人员是提供渐进的持续改进信息的最佳来源，并通常参加工作组。组织应当对渐进的持续的过程改进活动进行控制，以便了解它们的效果。参与改进的组织内人员应当被授予相应的权限，并应当得到与改进有关的技术支持和必需的资源。
通过上述方法之一进行的持续改进应当包括：
a）改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；
b)目前的状况：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现哪类问题最常发生；选择特定问题并确立改进目标；
c）分析：识别并验证产生问题的根本原因；
d)确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问题的办法，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以及防止其再发生的解决办法；
e)评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生了作用，并实现了改进的目标；
f）实施新的解决办法并规范化：用改进的过程替代老过程，防止问题及其根本原因的再次发生；
g)针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率：对改进项目的有效性和效率作出评价，并考虑在组织的其他地方使用这种解决办法。
改进过程应当重复用于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定目标和解决办法。
为使组织内人员积极参与改进活动并提高他们的意识，管理者应当考虑以下活动：
——成立小组并由组员选出组长；
——允许组织内人员对他们的工作场所进行控制和改进；
——将培养组织内人员的知识、经验和技能作为组织整个质量管理活动的组成部分。
文 献 目 录
[1] gb/t 19000.3—2001 质量管理和质量保证标准 第3部分：gb/t 19001—1994在计算机软件的开发、供应、安装和维护中的使用指南（idt iso 9000-3：1997）
[2] gb/t 19001—2000 质量管理体系 要求（idt iso 9001：2000）
[3] gb/t 19004.4—1994 质量管理和质量体系要素 第4部分：质量改进指南 (idt iso 9004-4：1993)
[4] gb/t 19015—1996 质量管理 质量计划指南（idt iso 10005：1995）
[5] gb/t 19016—2000 质量管理 项目管理质量指南（iso 10006：1997）
[6] gb/t 19017—1997 质量管理 技术状态管理指南（idt iso 10007：1995）
[7] gb/t 19021.1—1993 质量体系审核指南 第1部分：审核1）（idt iso 10011-1：1990）
[8] gb/t 19021.2—1993 质量体系审核指南 第2部分：质量体系审核员的评定则1）(idt iso
10011-2：1991）
[9] gb/t 19021.3—1993 质量体系审核指南 第3部分：审核工作管理1）（iso 10011-3：1991）
[10] gb/t 19022.1—1994 测量设备的质量保证要求 第1部分：测量设备的计量确认体系
（idt iso 10012-1：1992）
[11] gb/t 19022.2—2000 测量设备的质量保证要求 第2部分：测量过程控制指南（idt iso
10012-2：1997）
[12] gb/t 19023—1996 质量手册编制指南（iso 10013：1995）
[13] gb/z 19024—2000 质量经济性管理指南（idt iso/tr 10014：1998）
[14] gb/t 19025—2001 质量管理 培训指南（idt iso 10015：1999）
[15] gb/z 19027—2001 gb/t 19001—1994的统计技术指南（idt iso/tr 10017：1999）
[16] iso10576-1：—2） 统计方法——与规定要求符合性的评定指南——第1部分：通用原则
[17] iso/tr 13425：1995 统计方法在标准化和规范中的选择指南
[18] gb/t 24001—1996 环境管理体系 规范及使用指南（idt iso 14001：1996）
[19] gb/t 24004—1996 环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南（idt iso 14004：1996）
[20] iso/iec 17025：1999 校准和检验实验室能力的通用要求3）
[21] iec 60300-1—4） 可信性管理——第1部分：可信性大纲管理
[22] 质量控制中的统计方法第1部分：术语和符号-验收抽样 iso手册第4版，1995
[23] 质量控制中的统计方法 第2部分：测量方法和统计数据的结果解释-过程控制 iso手册第4版，1995[24]质量管理原则单行本5）
[25] iso 9000+iso 14000 新闻（双月刊，提供国际上有关iso管理体系标准发展的综合报道，包括世界上各类组织实施标准的情况）6）
[26] 网址：http：//www.iso.ch
http：//www.bsi.org.uk/iso-tc-176-sc2
1）iso 10011将被修订为iso 19011质量和（或）环境管理审核指南。
2）待发布。
3）以前是iso/iec导则25。
4）待发布（gb/t 19000.4—1994的修订版）。
5）可从网址：http：//www.iso.ch获得。
6）可从iso中央秘书处（sales@iso.ch）获得。
